Politica de Retur

Politica de retur

La MILMATT, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate.

14 zile calendaristice

Drept legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014

01. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, de regulă, de la primirea ultimului produs.

Este suficient să ne comunicați decizia de retragere înainte de expirarea perioadei legale.

02. Cum returnați produsele

Pasul 1 – Completați formularul de retur

Accesați formularul de retur și completați informațiile solicitate.

De asemenea, puteți comunica decizia de retragere prin e-mail la contact@milmatt-store.ro .

Utilizarea formularului online nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Completează formularul de retur

Pasul 2 – Organizarea transportului

Pentru confortul clienților, MILMATT poate organiza ridicarea produselor prin firma de curierat cu care colaborăm.

După primirea solicitării, vă vom contacta pentru stabilirea detaliilor și comunicarea costului transportului de retur, dacă acesta este suportat de client.

Costul poate varia în funcție de greutatea, dimensiunile și numărul coletelor.

Cu acordul dumneavoastră, taxa de retur poate fi dedusă din suma care urmează să fie rambursată.

Alternativ, puteți expedia produsele printr-o firmă de curierat aleasă de dumneavoastră, la adresa de retur comunicată de MILMATT.

Dacă expediați personal produsele, acestea trebuie trimise fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.

Pasul 3 – Pregătirea coletului

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm folosirea ambalajului original, dacă este disponibil, și includerea tuturor accesoriilor și componentelor produsului.

Lipsa ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

03. Condițiile de returnare

Produsele pot fi verificate și inspectate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

În cazul produselor deteriorate, utilizate excesiv sau modificate, MILMATT poate evalua și justifica o eventuală diminuare a valorii acestora.

Simpla deschidere a ambalajului nu constituie automat un motiv pentru refuzarea returului. Recomandăm returnarea tuturor componentelor și accesoriilor aferente.

04. Returul materialelor pentru activități creative

Aceste informații se aplică produselor precum:

Ceară pentru lumânări;
Praf ceramic și compuși minerali pentru turnare;
Baze de săpun;
Parfumuri și coloranți;
Alte materiale și accesorii pentru activități creative.

Recomandăm păstrarea ambalajelor în stare cât mai bună și evitarea utilizării produselor înainte de luarea deciziei de retragere.

Pentru produsele desigilate sau utilizate, se poate analiza diminuarea valorii, în funcție de starea acestora și de condițiile legale.

Deschiderea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat după desigilare numai în situațiile expres prevăzute de lege.

Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale consumatorului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

Aceste prevederi nu afectează drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.

05. Costurile transportului de retur

În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau MILMATT acceptă să suporte costul.

Dacă optați pentru ridicarea coletului prin curierul organizat de MILMATT, costul va fi comunicat înainte de programare. Cu acordul dumneavoastră expres, acesta poate fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

Pentru produsele grele sau voluminoase, costul returnării poate fi mai mare decât taxa standard de transport.

Retur integral: se rambursează și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client, conform prevederilor legale.

Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard disponibilă.

Pentru retururile parțiale, rambursarea eventualelor costuri de livrare se stabilește în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

06. Rambursarea sumelor

TERMEN LEGAL DE RAMBURSARE

Maximum 14 zile calendaristice

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere.

Dacă MILMATT nu s-a oferit să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora sau prezentarea dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dacă MILMATT se oferă să recupereze produsele, rambursarea nu poate fi condiționată automat de recepția coletului.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.

Eventualele diminuări justificate ale valorii produselor și costurile de retur convenite cu clientul vor fi comunicate și explicate.

07. Returul parțial al unei comenzi

Puteți solicita returnarea unuia sau mai multor produse dintr-o comandă, fără a returna toate produsele.

Se rambursează contravaloarea produselor returnate, ținând cont de eventualele diminuări de valoare stabilite conform legii.

Costul transportului de retur este suportat de client, în condițiile prezentate anterior. Dacă MILMATT organizează ridicarea produselor, taxa va fi comunicată în prealabil și poate fi dedusă din rambursare numai cu acordul clientului.

08. Produse deteriorate, defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@milmatt-store.ro .

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm comunicarea numărului comenzii, a descrierii problemei și, dacă este posibil, transmiterea unor fotografii relevante.

Reclamațiile privind neconformitatea produselor sunt soluționate conform OUG nr. 140/2021 și celorlalte prevederi legale aplicabile.

Consumatorii beneficiază de drepturile legale privind aducerea produselor la conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz. Costurile remedierii neconformităților sunt suportate de comerciant, în condițiile legii.

09. Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede.

E-mail: contact@milmatt-store.ro
Telefon: 0761 098 489
Contul de client, dacă opțiunea de anulare este disponibilă.

Pentru comenzile neexpediate, vom verifica stadiul procesării și vom confirma anularea.

Dacă produsele au fost deja expediate, solicitarea se soluționează conform drepturilor legale aplicabile, inclusiv dreptului de retragere. Sumele achitate în avans vor fi rambursate în condițiile legii.

10. Retururile pentru persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, conform legislației.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice în scop profesional, retururile fără motiv pot fi acceptate numai în baza unui acord individual cu MILMATT.

Drepturile privind produsele neconforme rămân supuse prevederilor legale și contractuale aplicabile.

11. Contact pentru retururi

Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebare referitoare la returnarea produselor.

SC TRADEMILMAT SRL – MILMATT

Str. Lazu Baciului, nr. 48B, Sighetu Marmației, Maramureș

Telefon: 0761 098 489

E-mail: contact@milmatt-store.ro

Completează formularul de retur

MILMATT

PASIUNE • EXPERIENȚĂ • CREATIVITATE